V CryptoGuide sa snažíme poskytovať presné a užitočné informácie. Ak však máte sťažnosť týkajúcu sa akéhokoľvek obsahu alebo služby ponúkanej na našej webovej stránke, odporúčame vám, aby ste nás kontaktovali, aby sme mohli vaše obavy rýchlo a efektívne vyriešiť.
Ako podať sťažnosť
Ak máte sťažnosť, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára na adrese https://cryptoguide.sk/kontaktujte-nas/
Pri podávaní sťažnosti uveďte čo najviac podrobností, vrátane všetkých relevantných dokumentov alebo dôkazov, ktoré podporujú váš prípad.
Potvrdenie prijatia vašej sťažnosti
Potvrdenie o prijatí vašej sťažnosti vám zašleme do dvoch pracovných dní a uvedieme meno osoby, ktorá sa ňou bude zaoberať. Ak je vaša sťažnosť zložitá alebo jej vyriešenie si vyžaduje viac času, do desiatich pracovných dní vám poskytneme predbežné informácie.
Vyšetrovací proces
Po prijatí vašej sťažnosti vykonáme dôkladné vyšetrovanie. Našim cieľom je vyriešiť všetky sťažnosti čo najefektívnejšie. V závislosti od povahy vašej sťažnosti môžu potenciálne výsledky zahŕňať poskytnutie dodatočných informácií, objasnenie obsahu alebo vykonanie nápravných opatrení.
Vyriešenie vašej sťažnosti
Našim cieľom je vyriešiť všetky sťažnosti do desiatich pracovných dní od ich prijatia. Ak tento termín nebudeme môcť dodržať, budeme vás kontaktovať, aby sme vám vysvetlili dôvod omeškania a poskytli revidovaný harmonogram.
Postup eskalácie
Ak nie ste spokojní s poskytnutým riešením, môžete svoju sťažnosť eskalovať. Kontaktujte CryptoGuide prostredníctvom online formulára na adrese https://cryptoguide.sk/kontaktujte-nas/, aby sme mohli prerokovať ďalšie kroky. Prípad dôkladne preskúmame, aby sme zabezpečili spravodlivé a uspokojivé riešenie.
Uchovávanie záznamov a spätná väzba
Všetky sťažnosti a odpovede uchovávame na interné účely minimálne šesť mesiacov. Náš manažérsky tím preskúma všetky sťažnosti s cieľom identifikovať trendy a oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť. Vaša spätná väzba je pre nás neoceniteľná, pomáha nám zlepšovať naše služby a riešiť akékoľvek problémy.
Dôležité informácie
- Pri podávaní sťažnosti sa uistite, že všetky informácie a dôkazy sú presné a úplné. Nedostatočné alebo nepravdivé informácie môžu viesť k zamietnutiu vašej sťažnosti.
- Voči neopodstatneným obvineniam uplatňujeme politiku nulovej tolerancie. Pred podaním sťažnosti sa uistite, že vaše tvrdenia sú podložené relevantnými dôkazmi.
- Ak sa vaša sťažnosť týka konkrétneho obsahu, napríklad článku alebo recenzie, jasne uveďte obsah a problém, ktorý chcete riešiť.
Zaviazali sme sa riešiť vaše podnety rýchlo a spravodlivo. Ďakujeme, že nám pomáhate udržiavať vysoké štandardy Cryptoguide.
